Políticas de devoluciones

En AutoTop, trabajamos para ofrecerte productos y servicios de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestra oferta comercial —vehículos nuevos y seminuevos—, nuestras políticas de devolución se rigen por los siguientes lineamientos:

1. Devolución de vehículos

• Una vez formalizada la compraventa y entregado el vehículo, no se aceptan devoluciones, salvo en los casos establecidos por la ley o si se identifica un error atribuible a AutoTop durante el proceso de venta.
• En caso de detectarse una anomalía mecánica o administrativa grave no informada previamente, el cliente podrá solicitar una revisión que podría derivar en una reparación, cambio de unidad o reembolso parcial, según evaluación técnica correspondiente.

2. Anticipos o apartados

• En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente tras realizar un anticipo o apartado, el monto no será reembolsable, salvo que la cancelación obedezca a una causa imputable a AutoTop (por ejemplo, falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega).

3. Tiempos de resolución

• Las solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del vehículo.
• El equipo de atención al cliente de AutoTop tendrá hasta 10 días hábiles para dar respuesta formal a la solicitud presentada.

4. Requisitos para presentar una solicitud
Para iniciar cualquier proceso relacionado con devoluciones, el cliente deberá entregar:

• Contrato de compraventa original
• Factura del vehículo
• Identificación oficial vigente
• Escrito con la descripción detallada del motivo de la solicitud

5. Exclusiones
No procederán devoluciones ni reclamaciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por el cliente posterior a la entrega
• Modificaciones mecánicas, eléctricas o estructurales realizadas por terceros
• Incumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato de compraventa

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para más información o aclaraciones, por favor contáctanos al correo [correo electrónico] o visítanos directamente en nuestras oficinas.